비대면 거래에서부터 재택근무에 이르기까지 코로나19로 인해 삶의 방식이 바꾸고 있으며 이로 인해 일반적인 비즈니스의 관행 또한 변화되고 있는 요즘입니다. 이 글에서는 스킴플레이션의 의미와 발생 원인 그리고 사례에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
스킴플레이션(skimpflations)의 정의
미국 연방의회 경제위원회의 앨런 콜 선임이코노미스트가 만들어낸 신조어인 스킴플레이션(skimpflations)은 ‘인색하게 굴다’는 뜻의 스킴프(Skimp)와 ‘물가상승’을 의미하는 인플레이션(Inflation)을 합친 것입니다.
스킴플레이션(skimpflations)은 기업이 더 높은 비용에 대응하여 재화 및 서비스의 품질을 떨어뜨리는 상황을 말합니다. 스킴프플레이션은 경기 내 물가와 비용 상승이 소비자들의 생활수준을 떨어뜨린다는 점에서 인플레이션과 관련이 있습니다.
이는 이전과 같은 서비스를 받으려면 사실상 더 많은 비용을 지출해야 한다는 점이 바로 스킴플레이션의 본질이 될 수 있습니다.
스킴플레이션(skimpflations)의 원인 및 사례
전문가들은 스킴플레이션의 원인을 글로벌 공급망이 제대로 작동하지 않기 때문이라는 분석이 지배적입니다. 원자재나 부품 등의 수급이 불안해지고 물류에도 차질이 생기면서 서비스나 제품 질이 떨어지는데 이에 따른 비용을 소비자에게 전가하고 있다는 지적입니다.
스킴플레이션(skimpflations)의 사례는 다음과 같습니다.
- 항공사들은 항공 승무원의 수를 줄이고, 따라서 장거리 비행 동안 소비자에게 서비스를 더 적게 제공한다.
- 콜센터 근무 인원이 줄어들어 어떠한 문제 발생 시 통화대기 시간이 더 길어졌다.
- AS 센터의 직원이 줄어들어 AS를 받기 어렵다.
- 디즈니월드의 트램 운행 중단으로 인해 방문객들은 주자창에서 테마파크까지 2km를 걸어야 하는 불편을 감수하게 됐다.
- 우리나라에선 일부 패스트푸드 업체들이 식재료 수급 문제를 이유로 햄버거에서 양상추를 빼거나 감자튀김 대신 너겟이나 코울슬로 등을 선택하도록 고객들을 종용하는 사례가 나타나고 있다.
- 식당에서 기본으로 제공되는 반찬 종류가 줄어드는 경우도 있다.
- 일부 사우나는 방문객이 줄어들자 수요가 적은 냉탕을 아예 폐쇄하기도 했다.
스킴플레이션(skimpflations)을 해결하기 위한 방법
개인적인 생각으로는 스킴플레이션(skimpflations)을 해결을 위한 근본적인 방법은 인플레이션이 사라지는 수밖에 없는 것 같습니다. 스킴플레이션의 원인은 결국 인플레이션에서 오는 것이기 때문입니다. 하지만 이는 자본주의 살고 있는 현실상 어려운 방법입니다.
우리는 예전과 같이 같은 돈을 지불하고 같은 서비스를 받기는 어려울 것입니다. 기업들아 더 나은 서비스를 제공하거나 혹은 이전과 같은 수준으로 제공하기 위해서는 예전 수준의 비용보다 더 많은 비용이 필요하기 때문입니다.
개인이 스킴플레이션(skimpflations)을 해결할 수 있는 유일한 방법은 똑똑한 소비자가 될 수밖에 없습니다. 불만족스러운 서비스에 대해 주도적으로 서비스 수준 향상을 요구하거나 예전과 비슷한 서비스를 제공하는 기업을 찾아 나서야 합니다.
각자가 대체할 수 있는 서비스를 찾아 나서야 하고 그러한 노력이 수반되지 않는 한 우리는 스킴플레이션(skimpflations)에서 벗어날 수 없을 것입니다.
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