저도 아이를 키우기 때문에 아이의 건강에 대해 관심이 많습니다. 저희 아이들은 감기에 워낙 잘걸리는데요. 조금이라도 덜 고생시키려고 알아보다가 발견한 것이 노시부 콧물흡입기였습니다.
한국에서 구입하는 것은 가격이 조금 비쌌기 때문에 해외 직구를 찾아보기 시작했고 마침 아마존에서 할인하던 제품이 있어서 저렴하게 구입하였습니다. 시간이 지나 한국에 도착했음을 확인하였습니다.
그러나 며칠 후 아래와 같은 문자를 받았습니다. 아래 내용의 결론만 말씀드리자면 의료기기로 확인되어 통관이 불가하다는 것이었습니다.
배송업체의 통관 담당자와 통화 결과 노시부 콧물흡입기는 한 두 개씩 해외 직구를 통해 한국으로 들어오는 경우에는 별문제 없이 통관되었으나 언젠가 한번 노시부 콧물흡입기가 대량으로 한국으로 들어온 일이 있었고 세관 측에서 검토한 결과 의료기기로 판명되어 더 이상 직구는 어렵다는 이야기였습니다.
그래서 저는 부랴 부랴 아마존을 통해 환불을 하려 했지만 해외 직구와 영어가 어려운 저에게는 환불 절차가 도통 어려워 보였습니다.
라벨을 붙이느니 어쩌느니… 물건을 받지 않았음에도 불구하고 아마존에서는 환불 요청을 하면 위와 같은 반품 프로세스를 진행하기 위한 화면을 자꾸 보여줍니다.
물건을 실제로 받지 않았기 때문에 왠지 잘못된 프로세스인것 같았습니다. 그래서 아마존 직원과 직접 대화를 해보려고 아래와 같이 시도해보았습니다. (전화로 하기에는 영어가 무서웠습니다.)
아마존에서는 라이브 채팅 서비스를 제공하는데요. 몇일간 시도해본 결과 위와 같이 이상한 팝업창만 뜨고 대화는 할 수 없었습니다. 그래서 발견한 방법은 바로 아래와 같은 방법입니다. 천천히 따라 하시면 쉽게 환불받으실 수 있습니다.
아마존에서 메시지를 이용한 환불받는 방법(라이브 채팅X)
1. 아마존에 접속해서 오른쪽 상단에 ‘Returns & Orders’ 버튼을 누릅니다.
2. 환불하려는 제품을 선택하고 ‘Get help’ 버튼을 누릅니다.
3. 환불하려는 제품을 골라 ‘Select’ 버튼을 누릅니다.
4. 위와 같은 메시지가 나오지만 모두 무시하고 ‘Other’ 버튼을 누릅니다.
5. 다시 한번 ‘Other’ 버튼을 누릅니다.
6. 드디어 메시지를 보낼 수 있습니다. 아래와 같이 문장을 작성하시고(구글 번역 사용) ‘Send Message’ 버튼을 누릅니다. 첨부 파일은 필요 없습니다.
I was contacted by the shipping company to request a refund through live chat because customs clearance was not possible. So I want a refund. can you help me?
7. 시간이 지나면 아래와 같은 메시지로 메일을 수신할 수 있습니다. 구글 번역을 해보니 조금 기다리면 해주겠다는 의미인 것 같습니다.
Hello,
Thank you for you purchase. Our items are fulfilled by Amazon warehouses. I’m sorry that you were unable to receive your purchase due to customs in your country. Please allow enough time for the product to return back to Amazon warehouses before your refund can be processed.
Thanks
Prime Ecommerce
8. 진행 상황 확인을 위해 다시 아마존에 접속해서 ‘Track Package’ 버튼을 누릅니다.
9. 환불 절차가 진행되면 위와 같은 메시지로 바뀐 것을 볼 수 있습니다. (다른 메시지가 나올 수도 있습니다.)
10. 만약 시간이 지나도 아무런 변화가 없다면 아래 와와 같이 메시지를 다시 보내봅니다. 이때 배송사와 Trancking ID를 함께 보내주는 것이 좋습니다. (구글 번역을 이용하였습니다.)
I was denied the item at customs, so I did not receive the item. It’s been a week since I requested a refund from Amazon. However, it still appears that no action has been taken. I’m curious as to what’s going on for a refund right now. We hope the information below is helpful. Shipped with ECMS Express Tracking ID: APENYUS153583482
11. 정상적으로 진행이 되었다면 위와 같은 메일을 아마존으로부터 수신할 수 있습니다.
12. 잠시 후에 아마존에 접속하시면 위와 같이 Refund Total 금액이 생긴 걸 보실 수 있습니다. 며칠 후에는 환불 절차가 완료되고 카드사로부터 환불이 완료됩니다.
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